Klantenservice
Vind hier snel het antwoord op al jouw vragen. Kom je er toch niet aan uit? Neem dan gerust contact met ons op.
Bestellen & Betalen
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te wijzigen zodra je de bestelprocedure hebt afgerond en de betaling is voltooid. Op dat moment wordt je bestelling direct verwerkt door onze logistieke afdeling.
Heb je na het plaatsen van je bestelling een fout opgemerkt, bijvoorbeeld een verkeerd product? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We bekijken dan of we de bestelling nog kunnen annuleren voordat deze wordt verzonden.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij Ala Pro?
Bestellen kan eenvoudig via onze webshop of in onze fysieke winkel in Valkenburg (Limburg). Voeg je gewenste producten toe aan je winkelmandje, kies een betaalmethode en rond je bestelling af.
Ben je een zakelijke klant en wil je een grotere order plaatsen? Neem dan gerust contact met ons op voor een voorstel of offerte op maat. We denken graag met je mee!
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, wat nu?
Controleer eerst even de spamfolder van je e-mail. Het kan een paar minuten duren voordat je een bestelbevestiging ontvangt. Niets gevonden? Neem dan contact met ons op, dan kijken we het direct voor je na.
Kan mijn bestelling als cadeau worden ingepakt?
Ja, dat kan! Wil je je bestelling als cadeautje laten inpakken? Laat het ons weten bij het afrekenen via het opmerkingenveld, of neem direct even contact met ons op. We zorgen er dan voor dat je bestelling feestelijk wordt ingepakt – ideaal als verrassing voor iemand anders (of gewoon voor jezelf 😉).
Kan ik nog een product toevoegen aan mijn bestelling?
Zodra je bestelling is afgerond en betaald, wordt deze direct verwerkt in ons magazijn. Het is daarom helaas niet mogelijk om achteraf nog producten toe te voegen of te wijzigen.
Heb je direct na het bestellen een foutje ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. In sommige gevallen kunnen we je bestelling nog annuleren, zodat je een nieuwe, complete bestelling kunt plaatsen.
Kan ik ook vanuit het buitenland bij jullie bestellen?
Ja, dat is mogelijk! Houd er wel rekening mee dat de verzendkosten en levertijden anders kunnen zijn dan wanneer je binnen Nederland bestelt.
Daarnaast kan het zijn dat douane extra kosten zoals heffingen of inklaringskosten in rekening brengt. Het is verstandig om contact op te nemen met de douane in jouw land, zodat je niet voor onverwachte kosten komt te staan.
Ik heb een verkeerd afleveradres ingevuld. Wat nu?
Geen zorgen, neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice Er zijn drie mogelijke scenario's:
Het pakket ligt nog bij ons: Wij passen het adres aan en sturen het naar het juiste adres.
Het pakket is al verwerkt of verzonden: De bezorger heeft het pakket nog in het bezit. Wij nemen contact met hen op en vragen of ze het pakket naar het juiste adres kunnen sturen. Als dit niet mogelijk is, vragen we of ze het terug kunnen sturen naar ons, zodat wij het opnieuw naar jou kunnen verzenden. Dit is helaas niet altijd mogelijk.
Het pakket is al bezorgd: In dit geval kunnen we helaas niets meer voor je doen.
Hoe sneller je contact met ons opneemt, hoe groter de kans dat we het probleem snel kunnen oplossen!
Zijn jullie prijzen inclusief of exclusief BTW?
Onze prijzen zijn exclusief btw. De btw wordt tijdens het afrekenen toegevoegd, zodat je het totaalbedrag inclusief btw kunt zien.
Hoe kan ik bij Ala Pro betalen?
Hoe kan ik bij Ala Pro betalen?
Je kunt bij ons betalen via de volgende methoden:
iDEAL
Bancontact
Creditcard
Overboeking (SEPA)
In onze winkel kun je betalen met pin of contant. Voor zakelijke bestellingen wordt de betaling via factuur geregeld.